🌐 Read this article in English: Getting Help and Support.
Objetivo: Saber exactamente a dónde acudir cuando tengas preguntas o encuentres problemas con RoastLog.
Requisitos previos: Tienes acceso a una cuenta de RoastLog y una conexión a internet.
Hemos diseñado RoastLog para que sea intuitivo, pero sabemos que surgen preguntas y a veces necesitas una mano. Aquí te explicamos cómo obtener el soporte que necesitas cuando lo necesitas.
Soporte por chat dentro de la aplicación
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestra interfaz de chat:
Busca la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página en roastlog.com
Haz clic para iniciar una conversación con nuestro equipo de soporte
Normalmente respondemos en una hora o menos durante el horario laboral
Linsey y yo monitoreamos personalmente el chat y estamos comprometidos a ayudarte a tener éxito con RoastLog. Somos un equipo pequeño, pero priorizaremos tus preguntas por encima de cualquier otra cosa. Si hay un problema que está afectando tu producción, por favor indícalo cuando te comuniques con nosotros.
Recursos de documentación
¡Ya estás explorando nuestra documentación (muy bien hecho!). Recuerda que puedes:
Usar la funcionalidad de búsqueda dentro de la aplicación
Usar la búsqueda en https://support.roastlog.com/
Soporte por correo electrónico
Si prefieres el correo electrónico, puedes enviarnos un mensaje. El chat dentro de la aplicación y los correos electrónicos se enrutan de la misma manera.
Escríbenos a support@roastlog.com
Incluye el nombre de tu cuenta y cualquier captura de pantalla relevante
Nos esforzamos por responder dentro de un día hábil
Sesiones de capacitación programadas
Para cuentas nuevas o equipos que necesitan orientación personalizada:
Los miembros del plan Scale reciben sesiones de incorporación individuales gratuitas
Realizamos sesiones de capacitación quincenales a las que cualquiera puede asistir
Contáctanos para programar una sesión
¡Recuerda que no existe ninguna pregunta tonta! Preferimos que preguntes antes que luchar con algo que podríamos ayudarte a resolver fácilmente. Tu éxito es nuestro éxito, y estamos aquí para asegurarnos de que aproveches al máximo RoastLog.